Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng manclu

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa manclu ("Chúng tôi", "Nền tảng", "manclu") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tại website https://manclu.org và các ứng dụng di động liên quan.

Các thuật ngữ quan trọng được sử dụng xuyên suốt tài liệu này bao gồm:

• Dịch vụ: Toàn bộ tính năng của manclu bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, game bài và các dịch vụ liên quan.
• Tài khoản: Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi Người chơi trên nền tảng manclu.
• Số dư: Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản manclu của Người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• Giao dịch: Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, hoàn trả hoặc điều chỉnh số dư nào trên tài khoản.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ manclu, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không phải nhân viên, cộng tác viên, đối tác hoặc người thân của nhân viên manclu.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống. Nghiêm cấm sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Tạo Tài Khoản

Người chơi phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email khi đăng ký. manclu có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Nghiêm cấm chia sẻ mật khẩu hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản. Mọi hành động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, bất kể có sự cho phép hay không.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

manclu thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương Thức Thanh Toán

manclu hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết), tiền điện tử USDT và thẻ cào điện thoại.

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ/giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ/giao dịch.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày theo hạng VIP, tối đa lên đến 500.000.000 VNĐ/ngày đối với thành viên Kim Cương.

4.3 Thời Gian Xử Lý

Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 1–24 giờ làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng. manclu không chịu trách nhiệm với các trường hợp chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

4.4 Nguồn Tiền Hợp Pháp

Người chơi cam kết rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản manclu là tiền hợp pháp, không liên quan đến hoạt động phi pháp. manclu tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và có quyền tạm giữ, điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường.

5. Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động đặt cược trên manclu phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định cụ thể của từng sảnh game.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hiển thị tỷ lệ cược sai lệch đáng kể so với thị trường, manclu có quyền vô hiệu hóa các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/đá gà được phát sóng trực tiếp. Quyết định của hệ thống manclu là cuối cùng.
• manclu giữ quyền điều chỉnh tỷ lệ cược và hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi cược có tổ chức nhằm lạm dụng tỷ lệ, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

6. Chương Trình Bonus & Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình thưởng, khuyến mãi và hoàn trả tại manclu đều có điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Các quy định chung áp dụng:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) theo quy định từng chương trình cụ thể.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán.
• manclu có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng nhiều tài khoản hoặc cược rủi ro thấp nhằm đáp ứng điều kiện rollover.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn tất điều kiện áp dụng.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ manclu:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, đặc biệt là thông tin về độ tuổi.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào có thể gây lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch có tính chất rửa tiền hoặc liên quan đến hoạt động phi pháp.
• Lạm dụng lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi.
• Sử dụng thẻ ngân hàng hoặc phương thức thanh toán không thuộc sở hữu của chính mình.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên CSKH hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ hoặc phổ biến thông tin nội bộ của manclu cho bên thứ ba.

8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng manclu — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của manclu hoặc các đối tác được cấp phép. Người chơi không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng thương mại bất kỳ tài sản nào của manclu mà không có sự cho phép bằng văn bản.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

manclu không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của manclu (thiên tai, cắt điện diện rộng, sự cố mạng quốc gia).
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp thanh toán, ngân hàng) nằm ngoài phạm vi kiểm soát của manclu.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của manclu đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền thực tế có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự kiện.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

manclu cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Hạn chế số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.

Chỉ dành cho người trên 18 tuổi. 18+

11. Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

manclu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hành vi phi pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ CSKH. Khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức nạp tiền ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

12. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, manclu khuyến khích giải quyết thông qua các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH manclu qua kênh hỗ trợ 24/7. Phần lớn tranh chấp sẽ được giải quyết trong vòng 48 giờ.
• Bước 2: Nếu không đạt được thỏa thuận, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của manclu trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Các tranh chấp không thể giải quyết nội bộ sẽ được đưa ra trọng tài theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13. Thông Tin Liên Hệ

Để được hỗ trợ hoặc gửi ý kiến liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ manclu:

• Email hỗ trợ: support@manclu.org (chỉ hiển thị, không phải liên kết)
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên nền tảng sau khi đăng nhập
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp